Politique de retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
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sauf indication contraire dans l’offre
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes intactes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@ceravix.com.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions précises sur la manière et le lieu d’envoi du colis. Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, n’hésitez pas à nous contacter à support@ceravix.com.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous évaluerons la situation et ferons le nécessaire pour la résoudre rapidement.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (alimentaires, plantes), les produits personnalisés (articles personnalisés ou commandes spéciales) et les produits de soins personnels (cosmétiques, produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Si vous avez un doute concernant un article spécifique, merci de nous contacter.
Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont malheureusement pas éligibles aux retours.
Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous possédez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le remplacement.
Droit de rétractation – Union Européenne (14 jours)
Pour les clients situés dans l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour n’importe quelle raison, sans justification. Les articles doivent respecter les mêmes conditions de retour : non portés, non utilisés, avec étiquettes et emballage d’origine, ainsi que la preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou organisme de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à support@ceravix.com.
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